契約書等は大切に保管
賃貸借契約書には、借主・貸主双方が合意した事項や、入居中のルールが記載されています。また、この契約書はあなたがその住居に居住していることを証明する重要な書類です。契約時にお受け取りになった『重要事項説明書』などとあわせて、大切に保管しておきましょう。
※『重要事項説明書』とは、宅地建物取引士が物件に関する重要事項（権利関係・取引条件など）を説明のうえ、記名押印した書面です。
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突然のトラブルの際は、下記内容をご確認のうえ弊社まで連絡ください。
24時間サポートにご加入の方は、そちらに連絡の上ご相談ください。
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電気・ガス・水道の利用手続き
新居で電気・ガス・水道をご利用になる際は、以下の手順に沿ってお手続きください。
特に、ガスのご使用に必要な『開栓』は、必ずご本人の立ち会いのもとでおこなう必要があります。
また、ガス器具には『都市ガス用』と『プロパンガス用』の2種類があります。お住まいに供給されているガスの種類に対応した器具をお使いください。異なる種類の器具はご使用いただけませんのでご注意ください。
（ガス器具の種類など、詳細はガス会社へお問い合わせください。）
電気
入居日までに電力会社へご連絡のうえ利用開始日をお伝えください。室内のブレー
カーを上げれば電気は使用できます。
水道
基本的に蛇口をひねると水が出ます。
利用開始日を水道局へお伝えください。
ガス
ガスの『開栓』には本人の立ち会いが必要です。入居前にガス会社へ連絡し、入居当日に利用できるよう準備をお願いします。
住民票の移動
入居後は、速やかに住民票の移動手続きをおこないましょう。
1．同じ市区町村内へ引っ越しの場合
お住まいの市区町村の役所へ「転居届」をご提出ください。
2．他の市区町村へ引っ越しの場合
まず、現在お住まいの役所へ「転出届」を提出し、「転出証明書」をお受け取りください。その後、引っ越し先の役所へ「転入届」を必要書類とあわせてご提出ください。
部屋と設備は大切に
お部屋や設備は、丁寧にお取り扱いください。乱暴な使用や誤った使い方は、破損や不具合の原因となることがあります。
なお、入居直後に設備の不具合を発見された場合や、雨漏り・漏水などのトラブルが生じた場合は、可能な範囲で応急処置をおこなったうえで、速やかに弊社までご連絡ください。
お部屋の換気（結露・カビ防止対策）
結露は、調理・入浴・室内での洗濯物の乾燥などによって発生した水蒸気が原因で起こります。そのまま放置するとカビが発生し、建物や家財を傷めるだけでなく、入居者様の健康にも悪影響を及ぼす可能性があります。
【結露を抑えるポイント】
1．晴れた日は窓を開けて、こまめに換気をおこなう
2．雨天時はエアコンの除湿機能や除湿機を活用して湿度を調整する
3．調理中・入浴後・室内干しの際は換気扇を必ず使用する
4．家具は壁から少し離して置き、空気の流れを確保する
5．押し入れには除湿剤を置いたり、すのこを敷いて通気性を高める
また、窓ガラスやサッシに水滴がついた際は、乾いたタオルなどでこまめに拭き取るようにしてください。
上記を怠ったことによって室内に汚損が生じた場合は、退去時に原状回復費用としてご請求させていただくことがありますので、ご注意ください。
鍵の取り扱い
鍵の管理は慎重におこなってください。外出の際は必ず施錠し、鍵をお持ちください。ゴミ出しなど短時間の外出であっても、オートロックドアの外へ出る場合は必ず施錠のうえ、鍵をご携帯ください。鍵をお持ちでない場合、入館できなくなりますのでご注意ください。
なお、締め出し等により緊急対応が必要な場合は、対応費用が発生することがあります。また、鍵を紛失された場合の開錠・鍵交換にかかる費用および業者手配は、入居者様ご自身のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
照明器具
蛍光管や電球などの消耗品が切れた場合は、入居者様ご自身での交換をお願いいたします。
なお、照明器具本体に不具合が生じた場合は、弊社までお気軽にご連絡ください。
コンセントの使用
一つのコンセントに複数の電気器具を集中してつなぐことはお避けください。容量をオーバーするとブレーカーが落ちる原因となります。
また、冷蔵庫・洗濯機・電子レンジなどの電気器具を操作する際は、濡れた手でのご使用はお控えください。感電する危険がありますのでご注意ください。
水漏れ事故は、素早い応急措置を
洗濯機の排水ホースが外れたり、流し台から水が溢れるなどして、フローリングや床下に大量の水がこぼれた場合は、まず速やかに水を止め、タオルやシーツなどでこぼれた水を吸い取るなど、早急にご対応ください。
水漏れがひどく、階下まで水が達している恐れがある場合は、速やかに階下の居住者へご連絡し、濡れては困るものを移動していただくようお伝えください。
万が一、階下のお宅に被害が生じてしまった場合は、誠意をもって対応することが大切です。
※万一に備え、損害保険へのご加入をあらかじめご検討されることをおすすめします。
キッチンの使用
流し台のステンレス部分は、汚れを放置すると錆の原因となります。スポンジや柔らかい布に中性洗剤をつけて、こまめに汚れを落とすようにしてください。
また、ゴミや油を排水口に流すと排水管が詰まる原因となりますので、絶対に流さないようにしてください。油は古新聞などで拭き取るか、油処理剤で固めたうえで燃えるゴミとしてお出しください。なお、排水口のフィルターカゴの清掃は、入居者様ご自身でおこなってください。
換気扇もこまめに清掃をおこなってください。油やホコリが付着すると、正常に作動しなくなることがあります。
洗濯機の使用
洗濯機を設置する際は、給水栓と給水ホース、および排水ホースと排水口をそれぞれしっかりと接続してください。接続が不十分な場合、接続口からの水漏れが発生し、階下への漏水事故につながるおそれがあります。
また、洗濯をしない際は必ず蛇口を閉めてください。排水口はホコリや衣類の繊維・洗剤カスが溜まりやすいため、定期的に清掃をおこない、詰まりを防ぐようにしてください。
トイレの使用
トイレはこまめに掃除しましょう。トイレブラシでサッとこすったり、便器まわりの床をペーパークリーナーなどでひと拭きするだけでキレイな状態が保てます。
トイレにトイレットペーパー以外の物を便器に流さないでください。詰まりの原因になります。
浴室の使用
浴室・浴槽の清掃には、中性洗剤や浴室用洗剤をスポンジなどに含ませて、定期的におこなってください。
固いたわしや、硫酸・塩酸系のタイルクリーナー、ベンジン、シンナーなどは表面を傷める原因となりますので、絶対に使用しないでください。
浴室は湿気が多く、結露やカビが発生しやすい場所です。入浴後は換気扇を回すなどして、十分に換気をおこなうようにしてください。
なお、ユニットバスはFRP（強化プラスチック）製のため、床に重いものを落とすと傷やひび割れが生じることがあります。取り扱いには十分ご注意ください。また、髪の毛などは排水管の詰まりの原因となりますので、排水口に流さないようにしてください。
日常の生活音について
共同住宅では、トイレ・浴室の水音やドアの開閉音などは避けられない生活音ですが、深夜の洗濯・掃除、大声での会話、テレビの大音量などは「騒音」となり、近隣の入居者様に多大なご迷惑をおかけする場合があります。特に夜10時以降から早朝にかけては音が響きやすいため、以下の事項にご協力をお願いいたします。
1．テレビ等の音量はお下げください。
※壁から離して設置すると、音が伝わりにくくなります。
2．電話を含む大声での会話や笑い声はお控えください。
3．掃除機・洗濯機のご使用はお控えください。
4．ドアなどの建具を勢いよく閉めないようにしてください。
5．大きな足音や、椅子などの家具を引きずる音には特にご注意ください。
※床にマットを敷いたり、椅子の脚にカバーを取り付けると、音が伝わりにくくなります。
なお、楽器の持ち込み・演奏は禁止となっております。共同住宅にお住まいの際は、近隣住民への配慮を常に心がけていただきますようお願い申し上げます。
喫煙マナー
室内での喫煙によってにおいや汚れが生じた場合は、クリーニング費用やクロス貼り替えなどの修繕費用が発生し入居者様のご負担となりますのでご注意ください。
また、廊下などの共用部分やバルコニーでの喫煙は、タバコの煙や灰が近隣のお部屋へ流れる原因となります。火の粉が洗濯物に付着するなど、火災につながる危険性もございます。喫煙をされる方は、近隣にお住まいの方に十分ご配慮くださいますようお願い申し上げます。
メールボックス
メールボックスのダイヤルロック番号は、犯罪防止のため他の方には絶対に教えないようにしてください。
なお、ダイヤルロックが設置されていない場合は、南京錠などをご自身で取り付けていただき、防犯管理をおこなってください。
エアコン
エアコンは定期的にフィルターなどの清掃をおこなってください。また、使用年数が経過したエアコンについては、専門業者による内部洗浄が必要となります。
定期的な清掃を怠ったことによりホコリの詰まりなどが原因で故障した場合は、借主様のご負担にて修繕・交換となりますのでご注意ください。
なお、エアコンが設備に含まれるかどうか不明な場合は、弊社までお気軽にご確認ください。
ペットの飼育
ペットの飼育は、一部の物件を除き原則禁止となっております。一時的なお預かりも含め契約違反となりますので、十分にご注意ください。契約違反が確認された場合、契約の解除や原状回復費用のご請求が発生することがございます。
また、敷地内および近隣での餌付け行為は、他の入居者様や近隣住民の方へのご迷惑となりますので、絶対におやめください。
インターネット
インターネット回線を個別に引く場合は、事前に弊社（オーナー様）の承諾が必要です。配線引き込み工事に問題がないかの確認も必要となりますので、以下の手順に沿ってお手続きください。
【インターネット開通までの主な流れ】
1．ご希望のインターネット会社へご連絡ください。
2．インターネット会社が現地（物件）を確認し、配線引き込みの調査をおこないます。
3．インターネット会社より調査に関する書類が弊社へ提出され、弊社が内容を確認のうえ、オーナー様の承諾を得て工事の許可をおこないます。
※工事内容によっては、弊社またはオーナー様より承諾が得られない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
4．工事承諾後、インターネット会社より入居者様へご連絡がありますので、工事日程をご調整のうえ、開通手続きをおこなってください。
なお、インターネット対応物件であっても、既設配管の状況やお部屋の位置などの理由により、回線工事がおこなえない場合があります。これらの理由により工事がおこなえない場合であっても、貸主および弊社は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
ゴミ出しについて
ゴミは決められた場所に、指定の曜日・時間を守り、正しく分類してお出しください。
1．可燃ゴミ·分別ゴミ·びん·缶などの分類方法は各自治体によって異なります。お住まいの地域のルールをご確認のうえ、適切に分類してお出しください。
2．粗大ゴミはゴミ置き場に出すだけでは収集されません。指定シールの貼り付けと自治体への事前申請が必要となります。各自治体へお問い合わせのうえ、適正な方法でお出しください。
台風対策
台風や強風に備え、以下の事前対策へのご協力をお願いいたします。
1．バルコニーには極力物を置かないようにし、台風・強風の接近前に室内へ移動させてください。強風による物品の紛失について、弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
2．停電時は給水ポンプが停止し、断水が発生するおそれがあります。事前に浴槽やペットボトルなどに水を溜めておくなど、断水への備えをお願いいたします。
3．暴風時は玄関ドアやサッシの隙間から雨風が吹き込む場合があります。雑巾や新聞紙などで隙間を塞ぐなど、入居者様ご自身での対策をお願いいたします。またバルコニー側の換気口を開けている場合、風雨が吹き込みますので暴風時は、必ず閉めてください。
4．台風・強風時は、お部屋の戸締まりを必ず確認してください。戸締まりを怠ったことによる扉などの故障・破損については、修理費用をご負担いただく場合がありますのでご注意ください。
暴風時は弊社社員が現地へ出動できない場合があります。入居者様ご自身による事前の備えが非常に重要となりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
敷地内駐車について
弊社管理物件では、入居者（来客含む）の方々が利用できる駐車場及び駐車スペースを設けておりません。自動車の駐車は、ご遠慮ください。
万が一駐車された場合にトラブルが発生しても弊社及び建物所有者は、一切責任を負いません。
自転車、バイク利用の注意（駐輪場がある物件のみ）
駐輪場のご利用を希望される場合は、事前に弊社までご連絡ください。自転車·バイクは必ず決められた場所に駐輪してください。
なお、駐輪場に空きがない場合やバイクの駐輪をお断りしている建物もございますので、あらかじめご了承ください。
使用しなくなった自転車·バイクは放置せず、速やかに処分をお願いいたします。放置車両が確認された場合は、一定期間の猶予を設けたうえで処分させていただくことがあります。
※駐輪場内での盗難·破損などのトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
共用部の私物
廊下・階段・エントランスなどの共用部への荷物・ゴミ・自転車などの私物の放置は禁止です。私物の放置は緊急時の避難の妨げとなるだけでなく、美観を損なう原因にもなります。
ご注意申し上げても改善が見られない場合は、弊社にて処分させていただくことがございます。なお、処分にかかる費用はご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
入居中の困った時
WHEN YOU NEED HELP
水が出ない or 水が止まらない
水が出ない場合は、まず元栓が開いているかご確認ください。
元栓は玄関横のパイプスペース内、または敷地内の地面に設置されています。
トイレやキッチンなど特定の箇所だけ水が出ない場合は、各箇所の止水栓を開いてください。
お湯が出ない
まず、ガスの開栓手続きがお済みかどうかをご確認ください。
また、ガスのリモコンスイッチの有無もあわせてご確認ください。
浴室·キッチン·洗面台など、すべての箇所でお湯が出ない場合は、給湯器の不具合が考えられます。
その場合は、ご契約のガス会社へご連絡ください。
一方、浴室では出るがキッチンでは出ないなど、特定の箇所だけお湯が出ない場合は、水圧の問題や混合栓の不具合が考えられます。
その場合は、弊社までご連絡ください。
水栓回りの水漏れ
水漏れの多くは、消耗品であるゴムパッキンを交換することで改善されます。
入居直後に発生した水漏れについては貸主負担での交換が可能な場合がありますが、原則として消耗品の交換は軽微な修繕にあたるため、入居者様のご負担となります。
なお、パッキンを交換する際は、以下の手順をご確認ください。
※ご自身で交換することに不安がある方は、必ず弊社もしくは24時間サポート（加入者のみ）にご相談ください。
各蛇口の手前にある止水栓を閉める
水漏れ箇所、水栓の種類を確認する
【蛇口先端部分からの水漏れ】
ハンドル（バルブ）か、ハンドルを外した奥にあるゴムパッキンの劣化が原因だと考えられます。
これらは消耗品なので新しいものに取り替えれば水漏れは収まります。
まずハンドルを外しピンセットでケレップを取り出します。
その下部分に付いているパッキンを新しいものに交換しましょう。
同時にケレップを節水ケレップに交換すれば、節水にも効果が期待できます。
【ハンドルの根元からの水漏れ】
ハンドル内部の三角パッキンの劣化が考えられます。
三角パッキンとパッキン受けを交換しましょう。
まずハンドルを外し、ハンドルのてっぺん部分（ビス）をゆるめます。
中の三角パッキンとパッキン受けを新しいものに替えて元に戻します。
【パイプの根元からの水漏れ】
単純にパイプがゆるんでいるか、パイプ内部のUパッキンとリングの劣化が考えられます。一度パイプを外してUパッキンとリングを付け替え、しっかりとパイプを締めてください。
パイプ部分は使われている部品が少ないので、比較的簡単に交換できます。
トイレが詰まったとき
トイレが詰まった場合は、絶対に水を流さないでください。
まず、以下の手順で応急処置をお試しください。
1．ラバーカップ（スッポン）を便器の排水口にしっかりと密着させ、勢いよく押し引きを数回繰り返してください。たいていの場合はこれで詰まりが解消されます。
2．詰まりが解消されたと感じたら(水位が下がったようであれば)、バケツの水を少しずつ流し、スムーズに排水されるかどうかをご確認ください。
上記の方法で詰まりが解消されない場合や、水が止まらない場合は、弊社窓口または近くの修理業者へご連絡ください。
（最近、法外な修理費用を請求する悪質な業者が増えているためご自身で修理業者に連絡する場合はご注意ください）
排水の流れが悪い
排水不良の原因のほとんどは、汚れによる詰まりです。多くの場合、清掃をおこなうことで改善されますので、まず以下をご確認ください。
排水口の部品に汚れや詰まりがないかをご確認ください。
水がゆっくりでも流れる場合は、市販のパイプ洗浄剤で汚れを溶かすことで改善されることがあります。
また、定期的に排水口を清掃して汚れを取り除くことで、詰まりの予防だけでなく、悪臭の防止にもつながります。
汚水のにおいがする
排水口からの臭いが気になる場合は下記をご確認いただき、排水トラップに詰まりがないかご確認ください。
長期間水を使用しない場合は封水（下水から上がってくる嫌な臭いを止めてくれている水）が蒸発してしまっているため異臭がすることがあります。排水口に十分な水を流し換気をすることで臭いが解消します。
また、排水口近くのパイプが汚れていないかご確認ください。
詰まりがないか・水が溜まっているか確認
ゴミが溜まっていないか確認
トイレの水が止まらないとき
トイレの水が止まらない場合はタンク内をご確認ください。
タンク内のゴム弁を持ち上げるアームが引っかかっていたり、チェーンがからまったりしていませんか?
浮き玉の止まる位置がオーバーフロー管より高い位置にないか確かめましょう。
※水が止まらない場合は応急処置として止水栓を閉めることで水は止まります。
リモコンが使えない
電池の交換および電池の＋－が逆になっていないかをご確認ください。
スマートフォンのカメラでリモコンの赤外線部分を確認し、赤色の赤外線が出ているかご確認ください。
赤外線が確認できない場合はリモコンの故障の可能性が高いため、設備であれば製造年月日・メーカー名・機種名をご確認のうえ弊社までご連絡をお願いいたします。
エアコンが効かない
定期的な清掃はおこなっておりますでしょうか？フィルターにホコリが溜まっていないかをご確認ください。
室外機のファンが回っているか、風が出ているのかをご確認ください。室外機のファンが回っていない場合は故障の可能性が高いため弊社へご連絡をお願いいたします。
エアコンから音がする
窓を閉め切ったまま換気扇を使用することにより、気圧の差で外の空気が勢いよく中へ入りエアコンから「ポコポコ」と音が鳴る事があります。
その際は窓を開けていただくか吸気口を開く、または換気扇を止めてご確認ください。
症状が改善されない場合は弊社へご連絡をお願いいたします。
エアコンから水漏れ
定期的な清掃はおこなっておりますでしょうか？
ドレンホースにゴミなどが詰まっていないかご確認ください（使用期間が空くとゴミが詰まる場合があります）。
またはフィルターにホコリが溜まっていないかをご確認ください（2週間に1度は清掃をお願いします）。
症状が改善されない場合は弊社へご連絡をお願いいたします。
結露対策
冬季に室内と室外の温度差によって、窓ガラスや玄関扉の内側に付着する水滴が結露です。
これは室内の暖まった空気が冷たくなった窓ガラスや壁に触れ冷やされた結果、水滴になるものです。
結露をそのままにしておくと、そこにホコリ·ゴミ等が付きカビの発生原因となります。
防止方法として水滴はよく拭き取り、普段から通風に心掛けましょう。
新築の建物や気密性の高い部屋は、壁と家具の間·押し入れやクローゼットの内側に湿気が溜まりやすいので隙間を作りましょう。
暖房を使用するときは窓ガラスや壁の内側に湿気が溜まりやすいので、時々窓を開け換気をしてください。
インターネットに不具合
【ご自身で個別にインターネット契約をしている場合】
ご契約しているインターネット会社様へご連絡してください。
【インターネット無料物件にお住まいの場合】
重要事項説明書（もしくは各部屋に設置されている利用案内）に記載されているインターネット会社へ直接ご連絡してください。
テレビの映りが悪い
テレビの映りが悪い原因は、ほとんどが配線やテレビの地域設定にございます。
まずはテレビの取り扱い説明書をご確認して頂き、テレビの配線の接続方法および下記項目があっているかをご確認ください。
・テレビのアンテナの受信レベルをご確認ください
・テレビの受信地域設定（チャンネル設定）をご確認ください
（引越後にテレビが映らない場合は、チャンネル設定ができていない可能性が高いです。）
上記を試しても映らない場合は、ケーブルテレビ導入物件の場合、ケーブルテレビ各社へ、それ以外の物件は弊社までご連絡ください。
引き戸等が重い・がたつく（※窓サッシ・網戸）
市販の専用潤滑剤（WD等）を引き戸のレール部分に吹き付けてください。ほとんどの場合は改善いたします。
それでも改善しない場合には戸車や引き戸（サッシ等）が原因である可能性が高いので弊社へご連絡をお願いいたします。
ガラスのひび割れ
何もしていないのに窓ガラスを見ると勝手にひび割れていた。その多くは「熱割れ」という現象によります。
ワイヤー入りの網ガラスは熱割れを起こしやすいので特に注意が必要です。
熱割れによる破損は借主様が加入する家財保険（火災保険）に修理費用が含まれておりますので、発覚しましたら弊社までご連絡ください。
鍵を紛失した
緊急でのお部屋の解錠およびオートロックの解錠につきましては、営業時間内の場合まずは弊社までご連絡ください。
・営業時間外の場合、ご自身のご負担にて鍵業者にご依頼することをご検討ください。
・営業時間内であってもご連絡いただいてから解錠までにお時間をいただくことがございます。
Mamorocca（マモロッカ）
SUPPORT
騒音や迷惑行為など、入居中の近隣トラブルでお困りの際は、
専門サポートサービス Mamorocca（マモロッカ） をご利用いただけます。
騒音トラブル
生活音や深夜の騒音など、
近隣トラブルのご相談に対応します。
迷惑行為
共用部の使い方や迷惑行為など、
お困りごとの解決を支援します。
不法侵入・ストーカー
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状況に応じた案内をおこないます。
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近隣トラブル解決支援サービス Mamorocca
0570-007-001
受付時間：平日10:00～18:30（土日祝日、年末年始除く）
※ご加入状況やご契約内容により、サポート範囲が異なる場合がございます。
※緊急性が高い場合は、警察・消防などの緊急窓口へご連絡ください。
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